POLÍTICAS Y CONDICIONES DE VENTA DE MERCANCIAS. (DISHA.com.co)
1. Objetivo
2. Procedimiento de contratación y compra
3. Precio y pago
4. Entrega
5. Gastos de envío
6. Devoluciones
7. Condiciones aplicables a los códigos promocionales
8. Validez de las ofertas («Ofertas promocionales»)
9. Responsabilidad
10. Protección de los datos personales
11. Legislación aplicable
12. Jurisdicción competente
13. Contáctate con nosotros
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1. OBJETIVO
Las presentes condiciones de venta (las «Condiciones de venta») regulan el acuerdo entre la tienda On-line (Establecimiento de Comercio regulado por la legislación colombiana) DISHA accesorios, representada legalmente por MARÍA JIMENA BOBADILLA FALLA, la cual tiene como domicilio principal la ciudad de Bogotá D.C. (Cundinamarca – Colombia), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá D.C, 11001, Cundinamarca – Colombia, (Poner información que sale en el certificado de existencia de representación, NIT, fecha de creación, RUT, etc) y el cliente formalizado («Cliente siempre y cuando cumpla las políticas exigidas para la legalidad del negocio jurídico bajo lo estipulado por la legislación colombiana») a través del sitio web www.disha.com.co (el «Sitio web») para la adquisición por parte del Cliente de productos propiedad exclusiva y distribuida por nuestra marca “DISHA accesorios” a través del Sitio web.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y COMPRA.
Con base en lo expuesto por la legislación colombiana en materia de protección del consumidor y regulación del comercio (Código Civil, Código Comercial y Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”) se seguirá el siguiente proceso para formalizar y legitimar cualquier negocio jurídico (transacción – compra) que se adelante entre DISHA accesorios y el Cliente a través de la página www.disha.com.co:
2.1. Mayoría de Edad del Cliente (Comprador Final) quien realiza la transacción:
Para poder hacer un pedido y/o transacción (Negocio Jurídico) a través del sitio web www.disha.com.co , el “Cliente” debe ser mayor de edad (18 años o más) y éste debe ser el comprador final quién realice la transacción.
Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa para realizar transacciones; sin embargo, de acuerdo a los postulados normativos expuestos por la legislación colombiana (Artículo 52 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”), las transacciones realizadas por menores de edad en las cuales se constaten permisión y/o autorización por parte de su tutor y/o representante legal se entenderán legítimas (válidas) y se aplicará por ende toda la regulación concerniente a las obligaciones y el negocio jurídico celebrado entre las partes.
Si el “Cliente” (Comprador Final) no está registrado en la base de datos de DISHA accesorios y realiza un pedido, éste se registrará automáticamente como tal (Cliente) en el sistema de DISHA accesorios y ésta información entrará a hacer parte de nuestra base de datos.
2.2. Cómo hacer un pedido:
Para hacer un pedido a través del sitio web www.disha.com.co se deben seguir los siguientes pasos:
1. Elige los productos que quieres adquirir de nuestro catálogo On-line y añádelos a «Tu bolsa de compras».
2. Pasa por caja.
3. Elige la forma de pago.
4. Introduce la información requerida por DISHA accesorios en el formulario de “Pago y Entrega” del producto para legitimar, validar y confirmar la transacción.
5. Realiza el pago y haz clic en «Confirmar».
IMPORTANTE: Al pulsar el botón «Confirmar» en el formulario “Pago y Entrega”, el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las condiciones de venta que aparecen en el sitio web www.disha.com.co y que pueden ser descargadas voluntariamente por el cliente previamente al inicio de la transacción.
6. Si el pago es confirmado y autorizado, previa confirmación del éxito de la transacción hecha por el comprador, el Cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido.
OJO: Excepto en las circunstancias descritas en los Apartados 2.3 y 2.4 más adelante, ésta confirmación constituye la aceptación por parte de DISHA accesorios del pedido del Cliente (Comprador Final) y supone un contrato vinculante entre el Cliente y DISHA accesorios.
Se recomienda que el Cliente imprima y/o guarde una copia de las Condiciones de venta al realizar el pedido.
Se enviará una copia de la aceptación y confirmación de recepción del pedido a la dirección electrónica (e-mail) del Cliente. Le recomendamos que imprima o descargue una copia para posibles futuras consultas.
DISHA accesorios puede cambiar las condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente; sin embargo, se anunciará en todo evento al Consumidor si un (su) pedido se cancela por alguna de las razones enunciadas en los puntos (2.3) y (2.4) de éste documento; en éste orden de ideas, DISHA accesorios reembolsará (si corresponde), en una cuenta bancaria propiedad exclusiva del Cliente, el importe pagado por el producto. Los gastos de envío se reembolsarán al Cliente, excepto en ciertas circunstancias.
Por otro lado, cuando el Cliente haya recibido de DISHA accesorios la aceptación y confirmación de recepción de su pedido, las condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden cambiar; excepto bajo circunstancias externas a las partes que celebraron el negocio jurídico.
2.3. Disponibilidad de Productos:
La culminación y confirmación de la(s) transacción(es) (Negocio Jurídico) celebrada(s) entre las partes a través del sitio web www.disha.com.co (pedido y compra de mercancías) está(n) sujeta(s) a la disponibilidad de los artículos en nuestro inventario. DISHA accesorios centra la mayor parte de su fuerza de trabajo en garantizar la disponibilidad del stock de artículos que están en venta y se encuentran exhibidos en el catálogo On-line.
Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, automáticamente nuestro sistema inhabilitará la opción de compra de éste artículo determinado; sin embargo, en el evento en que llegue a fallar el sistema y permita llevar a cabo la transacción, inmediatamente se informará al Cliente por correo electrónico de la situación descrita y se le reembolsará el importe pagado en una cuenta bancaria, propiedad exclusiva del Cliente, antes de que transcurran treinta (30) días hábiles siguientes al día en que se llevó a cabo el pago (transacción) o, en su defecto, se recibirá con el mayor agrado y prontitud la solicitud de un nuevo pedido que conste de un artículo distinto al inicial de los que se encuentren disponibles en nuestro catálogo On-line.
2.4. Derecho de DISHA accesorios a cancelar o de no aceptar un pedido:
DISHA accesorios se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:
Se produjo un error técnico o de precios en el sitio web www.disha.com.co cuando se realizó el pedido.
El producto que figura en el pedido no está disponible en el stock o inventario.
La información de pago facilitada es incorrecta o no verificable.
Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).
DISHA accesorios no ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido en la dirección suministrada en el formulario de información.
Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, DISHA accesorios reembolsará (si corresponde) el valor del pedido y los gastos de envío pagados dentro un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, luego de la confirmación de la cancelación al Cliente, en una cuenta bancaria propiedad exclusiva del Cliente.
2.5. Verificación de datos:
Con base a lo expuesto en los artículos 49 a 54 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, antes de procesar un pedido realizado por el Consumidor (Comprador Final), DISHA accesorios a través de PAGOS ONLINE verificará en toda situación los datos suministrados por el comprador al momento de llevar a cabo la transacción. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude bancario y comercial implicado.
En los eventos en que pueda evidenciarse un posible fraude, DISHA accesorios y PAGOS ONLINE realizarán una verificación automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y puede que se denuncie al Cliente ante las autoridades pertinentes, las que podrían emprender acciones penales y civiles en contra del mismo según la legislación nacional aplicable al caso determinado.
3. PRECIO Y PAGO
En cumplimiento de lo expuesto por el legislador en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor de Colombia”, DISHA accesorios hace pública su política de precios y de ésta forma informa al Cliente de estos:
3.1. Precios y moneda
Los precios son en PESOS COLOMBIANOS sin incluir IVA. En caso de que el cliente cambie el país de entrega mientras navega por el sitio web, los precios se podrían expresar momentáneamente en otra moneda de preferencia o elección del consumidor.
Los precios y las ofertas que se presentan en el sitio web www.disha.com.co NO incluyen IVA (Impuesto sobre el valor Agregado) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través de éste sitio web; estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas de DISHA accesorios.
DISHA accesorios le informa que el cambio del país de entrega podría afectar el precio del artículo debido al canje de moneda (Tasa de Cambio y TRM actual del día en que se realiza la transacción) y/o a los precios específicos de envío al país de destino (Entrega).
3.2. Cambios en el precio
DISHA accesorios se reserva el derecho de cambiar los precios de los artículos que aparecen en el sitio web www.disha.com.co sin previo aviso a los Clientes; sin embargo, si el Cliente recibe la confirmación de un pedido por parte de nuestro equipo, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán; es decir, se mantendrá el precio actual del día en que se realizó la transacción entre las partes (compra-venta).
DISHA accesorios le informa que a pesar de las actualizaciones rigurosas que se realizan a los precios de los productos exhibidos en el catálogo On-line del sitio web www.disha.com.co, podrían estos precios contener errores numéricos y/o aritméticos. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud por nuestro equipo de colaboradores y no serán vinculantes para DISHA accesorios en ningún tipo de responsabilidad legal.
3.3 Forma de pago
Para pagar el pedido (realizar la transacción) nuestra compañía, a través del servicio PAGOS ONLINE, le permite a los consumidores utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express para llevar a cabo la compra. El cargo a su tarjeta débito o crédito se realizará únicamente tras la confirmación del pedido.
De igual forma, el cliente tiene la oportunidad de realizar transferencia bancaria, a través del banco DAVIVIENDA, a la cuenta de ahorros N° 457270103825 a nombre de la titular MARÍA JIMENA BOBADILLA FALLA; SIN EMBARGO, antes de realizar el pago el Cliente DEBE comunicarse con el equipo de DISHA accesorios, (+57) 3108621426 (WHATSAPP), e-mail: ventas@disha.com.co, por mensaje directo (INBOX) en la página oficial de DISHA accesorios en Facebook o en la sección “contáctanos” del sitio web www.disha.com.co, para enviar constancia de la transacción, confirmar la información personal del Cliente y los datos de entrega del pedido.
Para giros internacionales utilizar el servicio WESTERN UNION; SIN EMBARGO, antes de realizar el pago el Cliente DEBE comunicarse con el equipo de DISHA accesorios, (+57) 3108621426 (WHATSAPP), e-mail: ventas@disha.com.co, por mensaje directo (INBOX) en la página oficial de DISHA accesorios en Facebook o en la sección “contáctanos” del sitio web www.disha.com.co, para enviar constancia de la transacción, confirmar la información personal del Cliente y los datos de entrega del pedido.
3.4. Impuesto sobre el Valor Agregado:
En virtud al acta de constitución y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá D.C, Cundinamarca (Colombia); DISHA accesorios es una marca comercial con establecimiento de comercio On-line que se encuentra representada legalmente por una persona natural la cual se encuentra inscrita como “comerciante” (conforme a lo establecido por los artículos 10, 26 a 29 del Código de Comercio de Colombia) en la Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá D.C. – Cundinamarca (Colombia) bajo el Régimen Simplificado de tributación.
Lo anterior, junto con lo expuesto por la legislación en el artículo 499 y ss. del Estatuto Tributario Colombiano, hace que nuestros precios no sean gravados con el IVA al momento de realizar la compra en nuestro sitio web www.disha.com.co; de igual forma, NO somos responsables del cobro o administración del IVA ni de ningún otro impuesto o arancel dentro de la tributación nacional frente al Cliente.
4. ENTREGA DEL PRODUCTO
4.1. Entrega: ¿Dónde? y ¿Cuándo?
Las entregas se realizan únicamente de Lunes a Viernes (Según horarios establecidos por la(s) empresa(s) transportadora(s) de mercancía(s)).
No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas locales y/o días festivos.
Los pedidos sólo se entregarán en residencias privadas o en oficinas privadas del comprador.
Las entregas se realizarán exclusivamente en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones privadas donde ellos puedan recepcionar personalmente el producto o donde haya alguien de su entera confianza que pueda recibir el paquete por ellos.
4.2. Plazo de entrega:
Los pedidos regularmente se entregan entre 2 y 6 días laborables. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y aunque DISHA accesorios no puede garantizar la puntualidad del servicio de mensajería, todos los pedidos se entregan en un período máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de confirmación de recepción y validación del pedido y transacción por parte de nuestro equipo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.
4.3. Verificación a la recepción:
El Cliente siempre debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente NO debe aceptar la entrega. Salvo pacto en contrario en éstas condiciones de venta o entre las partes directamente.
IMPORTANTE: DISHA accesorios informa que el artículo entregado se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción (Tener presente la explicación dada en el apartado 6.3 sobre el Derecho de Retracto que tiene el Cliente). En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo (retracto) de los productos durante los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega, DISHA accesorios considerará que el Cliente ha aceptado sin objeción alguna la misma y no hay lugar a reclamación alguna por tema de Derecho de Retracto.
DISHA accesorios no se hace responsable del desconocimiento de los términos de retracto por parte del Cliente debido a que es deber del comprador informarse de las condiciones de venta al momento de aceptar llevar a cabo una transacción. (Art. 5 Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor de Colombia”).
5. GASTOS DE ENVÍO.
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos de cada pedido dependen del país de recepción. Se enviarán pedidos a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros siempre y cuando el Cliente asuma éste valor adicional.
Las tarifas de entrega son las siguientes: (ENVÍA – DHL – FEDEX)
Envío Nacional $ 10.000 Pesos Colombianos a cualquier destino.
Envío Internacional: 70.000 Pesos Colombianos (éste valor puede variar)
Ecuador $ 70.000
Perú $ 70.000
Venezuela $ 70.000
Brasil $ 70.000
Panamá $ 70.000
USA $ 70.000
México $ 70.000
España $ 70.000
Inglaterra (Reino Unido) $ 70.000
Otros países Europeos $ aprox. 70.000
Otros países de América $ aprox. 70.000
6. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.
Conforme a lo estipulado por el legislador en el nuevo estatuto del consumidor en Colombia (Arts. 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011); DISHA accesorios expone la siguiente política de garantía para los diferentes productos adquiridos por el Cliente en la página web www.disha.com.co:
6.1. Recomendaciones y Cuidado de los productos:
Es importante considerar que los accesorios bisutería son creados para darles un uso especial, en reuniones, eventos y citas. No fueron diseñados para uso rudo, trabajos pesados, quehaceres domésticos, dormir o bañarse.
Mantener cada pieza en su propio empaque original (bolsas de tela) en el que fue entregado el producto para evitar que se raye o que le caiga polvo.
Después de cada uso, limpiar el artículo con un paño suave y seco para quitar suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel.
Nunca poner en contacto el producto con agua de mar o de piscina.
Evitar que al producto le caiga perfume, crema, jabón, detergente, tinte fijador, agente pulimento o cualquier otro producto químico.
Evitar golpes fuertes y/o roces con otros objetos debido a que estos pueden ocasionar la caída y/o daño de la pedrería.
NOTA: Mientras mayor sea una colección de accesorios, hay más posibilidades de alternar con frecuencia, creando nuevos estilos y prolongando la vida útil del producto, logrando de ésta forma evitar que la pieza se oscurezca más rápido por efecto de los agentes del PH de la piel.
DISHA accesorios se hace responsable por los daños o defectos de fábrica del producto y/o del desgaste normal del transporte de la mercancía hasta nuestras instalaciones y los lugares de entrega. Por tal razón, es importante informar al Cliente que DISHA accesorios no se hace responsable por el deterioro normal del artículo proveniente del uso diario de éste, ni por los daños u alteraciones que sufra el bien por descuido, negligencia y/o mal trato del Cliente.
6.2. Devolución de productos defectuosos:
Con base a lo enunciado en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 el Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o anómalos a su proveedor o productor para que éste garantice la idoneidad, calidad y/o funcionalidad del bien o servicio adquirido.
En virtud a la facultad otorgada por la legislación colombiana, artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, al productor y/o proveedor de un bien o servicio para determinar el término de garantía legal sobre sus productos a falta de estipulación obligatoria proferida por el legislador; DISHA accesorios dispone que el Cliente cuenta, única y exclusivamente, con diez (10) días calendario, contados desde el momento de recepción del producto en su domicilio o lugar de trabajo, para informar a DISHA accesorios de la(s) anomalía(s) o defecto(s) del artículo, razones por las cuales se va a llevar a cabo la devolución de la mercancía y el posible reembolso del dinero pagado. Dentro del mismo término mencionado anteriormente, el Cliente debe devolver en exactas condiciones la mercancía a como fue entregada por la empresa transportadora.
Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso o presenta anomalías que afectan notablemente su estructura, estética y diseño se aceptará la devolución; inmediatamente, DISHA accesorios iniciará un proceso de reembolso del valor pagado por el producto y los gastos de envío, además de los costos directos de la devolución; para esto, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para pactar las condiciones de devolución según la información que nos suministre para éste procedimiento; el tiempo estimado de entrega son treinta (30) días calendario contados desde de la recepción y aceptación de devolución por parte de DISHA accesorios del producto defectuoso motivo de la devolución y el reembolso se hará a una cuenta bancaria propiedad exclusiva del Cliente .
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.
6.3. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de Retracto):
Guiados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, se entiende que si el Cliente no está satisfecho con los productos o servicios adquiridos, por la razón que sea, bajo circunstancias comerciales y contractuales específicas, éste goza de un derecho especial de retracto:
Artículo 47, Ley 1480 de 2011: (…) En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios (…)
Para efectos de nuestra empresa, e interpretando la norma citada, el Cliente dispone única y exclusivamente de cinco (3) días hábiles, contados desde la fecha de entrega o recepción del bien por parte del comprador, para ejercer el derecho de retracto ante DISHA accesorios, siempre y cuando el producto adquirido:
No haya sido usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el producto).
El producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
Los empaques y bolsas personales del producto (diferente a los de la empresa transportadora de mercancías) se encuentran sin daño o imperfecto alguno (excepto el desgaste normal por el trasporte).
El Cliente deberá devolver el artículo adquirido en perfectas condiciones y asumir obligatoriamente los gastos de devolución. Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. DISHA accesorios llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta.
DISHA accesorios reembolsará al Cliente el precio pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, contados a partir de la aceptación de la devolución de la mercancía por nuestro equipo de trabajo, luego de hacer la inspección del estado del artículo devuelto, a una cuenta bancaria propiedad exclusiva del Cliente. Nuestro equipo notificará al Cliente, vía e-mail, toda actuación adelantada frente al proceso de devolución.
IMPORTANTE: De igual forma es relevante exponer al consumidor que el derecho de retracto frente a los artículo vendidos por DISHA accesorios podría ser refutable debido a que estos productos podrían catalogarsen como de “uso personal” del cliente; razón que, a la luz del numeral 10 inciso 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, llevaría a una exoneración del proveedor o productor de reconocer dicho derecho al Cliente. En similar sentido, es importante señalar que la ejecución de la operación comercial de la empresa DISHA accesorios se empieza a ejecutar efectivamente antes de cinco (5) días; situación, que en relación a lo expuesto en el inciso primero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, generaría como consecuencia la exoneración del productor o proveedor del producto a reconocer el derecho de retracto del Cliente.
6.4. Cambio de productos:
En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original adquirido (mediante el proceso descrito anteriormente en el apartado 6.3 del presente documento) y realizar un nuevo pedido a través del sitio web www.disha.com.co.
6.5. Devolución de regalos:
Para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo (Comprador Final) y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución del artículo y el reembolso del dinero pagado. La devolución del artículo y el reembolso del precio pagado se realizarán en la forma descrita en apartado (6.3) del presente documento.
6.6. Información acerca de los reembolsos:
El reembolso se realizará en la forma descrita en los apartados 6.2 y 6.3 del presente documento.
El Cliente dispone única y exclusivamente de tres (3) días hábiles, contados desde la fecha de entrega o recepción del bien por parte del comprador, para ejercer el derecho de retracto, siempre y cuando el producto adquirido:
No haya sido usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el producto).
El producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
Los empaques y bolsas personales del producto (diferente a los de la empresa transportadora de mercancías) se encuentran sin daño o imperfecto alguno (excepto el desgaste normal por el trasporte).
El Cliente deberá devolver el artículo adquirido en perfectas condiciones y asumir obligatoriamente los gastos de devolución. Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. DISHA accesorios llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta. DISHA accesorios reembolsará al Cliente el precio pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, contados a partir de la aceptación de la devolución de la mercancía por nuestro equipo de trabajo, luego de hacer la inspección del estado del artículo devuelto, a una cuenta bancaria propiedad exclusiva del Cliente. Nuestro equipo notificará al Cliente, vía e-mail, toda actuación adelantada frente al proceso de devolución.
IMPORTANTE: DISHA accesorios no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto motivo del reembolso y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones e idoneidad del producto y empaques originales, el Cliente recibirá un reembolso con el importe relevante a los treinta (30) días calendario en una cuenta bancaria de su propiedad.
7. Condiciones aplicables a los códigos promocionales
Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de sólo un producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.
Los códigos promocionales son personales e intransferibles.
Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el sitio web www.disha.com.co.
El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales.
El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios.
Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.
Sólo se puede utilizar un código promocional por producto y por pedido.
Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.
Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
DISHA accesorios no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Sin embargo, si DISHA accesorios decide a su propia discreción volver a emitir o hacer una devolución de los códigos promocionales, sería necesario presentar el código promocional del Cliente. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.
DISHA accesorios se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.
8. Validez de las ofertas («Ofertas promocionales»):
Las ofertas promocionales que se muestran en el sitio web www.disha.com.co para incrementar la venta de ciertos productos de nuestro stock sólo serán válidas durante el lapso de tiempo que aparezcan publicadas en la página web www.disha.com.co, a no ser que se especifique puntualmente por nuestros colaboradores de lo contrario en el mismo en el mismo sitio web.
9. Responsabilidad por daños causados al Cliente:
Con base a lo expuesto por el estatuto del consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) se exponen las siguientes condiciones de responsabilidad en las transacciones hechas entre las partes a través del sitio electrónico www.disha.com.co:
Éstas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de DISHA accesorios respecto a la venta y suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para DISHA accesorios, excepto las que se mencionan de forma expresa en éstas condiciones de venta y en la legislación Colombiana (Código Civil, Código Comercial y Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”).
Cualquier tipo de responsabilidad en conjunto máxima de las partes entre sí en todas las reclamaciones de cualquier tipo o relacionadas con éstas Condiciones de venta, ya sea en el contrato, garantía, condición, agravio, responsabilidad objetiva, ley o de otra forma, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A DISHA accesorios PARA EL PRODUCTO EN CUESTIÓN.
En ningún caso, sea como resultado del incumplimiento del contrato, garantía, condición, agravio, responsabilidad objetiva, ley o de otra forma, ninguna de las partes será responsable frente a la otra de ningún daño especial, resultante, incidental o indirecto.
Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de DISHA accesorios frente a (i) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de DISHA accesorios, (ii) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (iii) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.
10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE.
Se informa a los Compradores, que los datos personales suministrados en el formulario de “registro” tales como: nombre, apellido, dirección, e-mail, teléfono, fecha de cumpleaños, nacionalidad entre otra información exclusivamente NO financiera* del Cliente, se incluirán en archivos (bases de datos) propiedad de DISHA accesorios única y exclusivamente para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial de nuestra marca y productos, que incluye el envío (por correo, correo electrónico u otros medios electrónicos y físicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con DISHA accesorios.
Para fines directamente relacionados con el procesamiento de los datos personales, la información NO financiera suministrada por el Cliente, estos se transmitirá únicamente al interior de los negocios y/o establecimientos de DISHA accesorios, los cuales pueden llegar a estar ubicadas fuera del espacio económico colombiano, incluyendo así países que no llegan a tener el mismo grado de protección legal de datos y comercio electrónico al de nuestro sistema jurídico nacional (Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”).
DISHA accesorios, y cualquier TERCERO a quién DISHA accesorios transmita información personal del Cliente al momento de hacer el registro y/o la transacción entre las partes a través del sitio web www.disha.com.co, DEBERÁ tomar y mantener medidas de seguridad física, informática, técnica y organizativas de la información que sean adecuadas y suficientes para evitar el indebido procesamiento y fraude de los datos personales suministrados por el comprador al momento del registro y/o transacción, para evitar de ésta forma que se genere: (a). El incumplimiento de éstas condiciones de venta o las leyes de protección de datos y comercio electrónico (L. 1480 de 2011) aplicables a la transacción realizada entre las partes, (b). Incumplimiento del deber de garantía que tiene DISHA accesorios sobre la información personal suministra por el cliente al momento del registro y/o transacción y, (c). Cualquier copia, fraude, pérdida, destrucción o daños accidentales de los datos personales suministrados por el Cliente a nuestra compañía al momento de la compra.
El Cliente puede ejercer su derecho a acceder, rectificar u objetar el uso de sus datos personales mediante una solicitud por escrito enviada al correo electrónico ventas@disha.com.co; de igual forma, a través de un INBOX en la página oficial de DISHA accesorios en Facebook o por medio de un mensaje directo de contacto en la sección “contáctanos” en el sitio web de DISHA accesorios www.disha.com.co.
El Cliente garantizará y se hará responsable, jurídica y legalmente, de la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados a DISHA accesorios; en consecuencia, éste se hace responsable legalmente y jurídicamente ante cualquier falsedad e imprecisión acaecida en la información suministrada al momento del registro en nuestra base de datos o de llevar a cabo una transacción.
Las compras realizadas a tra0vés del sitio web www.disha.com.co y éstas condiciones de venta están sujetas a la legislación colombiana en materia protección de datos y comercio electrónico (Ley 1480 de 2011), frente al surgimiento de cualquier controversia jurídica entre las partes.
IMPORTANTE: La información (datos) personal NO financiera suministrada por el Cliente a DISHA accesorios en ningún caso podrá o será objeto de permuta, venta, transmisión, cesión, subrogación, o de cualquier otra modalidad jurídica o social de transmisión y propiedad la información de nuestra empresa a posibles terceros interesados.
Con base a lo expuesto en el párrafo 3 del presente capítulo de éstas condiciones de venta, frente al tema de claves e información financiera del Cliente, es relevante informar y aclararle al Cliente que DISHA accesorios no tiene contacto (gestión y procesamiento) alguno con estos datos personales debido a que el pago (transacción financiera) realizado, por el artículo adquirido, en el sitio web www.disha.com.co se realiza a través de la compañía PAGOS ONLINE (de la cual se puede conseguir información en la dirección web www.pagosonline.com) quien, a través del contrato jurídico suscrito entre las partes, se hace responsable de la gestión de la información financiera y del proceso de transacción (aceptación, confirmación y validación del pago mediante tarjetas débito y crédito) y seguridad de la información suministrada por el Cliente al momento de la compra en la página de internet www.disha.com.co.
DISHA accesorios, informa a los Clientes que para realizar transacciones a través del sitios web www.disha.com.co no es necesario ni obligatorio registrarse en nuestra página de internet y/o bases de datos; sin embargo, los datos personales pedidos en el “formulario de pago” son para la confirmación y validación del pago como planificar la logística de entrega del producto (los datos financieros recogidos en el formulario de pago serán administrados y procesados por la empresa PAGOS online quien sólo nos remitirá la información de contacto y domicilio del Cliente para efectos de la logística de entrega del producto adquirido).
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las compras (transacciones) realizadas entre las partes a través del sitio web www.disha.com.co, como las condiciones de venta, contratos y políticas de entrega de mercancías que hacen parte de la transacción, están sujetas única y exclusivamente a la legislación colombiana (L. 1480 de 2011 “Nuevo Estatuto del Consumidor”, Código Comercial Colombiano y Código Civil Colombiano).
12. JURISDICCIÓN COMPETENTE.
En virtud a lo estipulado por la legislación colombiana en el numeral 7 del artículo 23 del Código de Procedimiento Civil y artículo 4 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, cualquier disputa, controversia o discrepancia que surja entre las partes por la aplicación o interpretación de las condiciones de venta pactadas y aceptadas en la transacción, así como de los contratos que incorpora dicho negocio jurídico, se resolverán ante la Justicia Colombiana, jurisdicción ordinaria en su especialidad Civil, en los despachos de la rama judicial de la ciudad de Bogotá D.C, Cundinamarca – Colombia (debido al domicilio principal de la compañía); de igual forma, la L. 23 de 1982 y la L. 1480 de 2011 exponen que la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC- gozará de competencia exclusiva, por encima de cualquier otra jurisdicción, en temas de protección al consumidor.
13. CONTÁCTESE CON NOSOTROS
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con DISHA accesorios en los siguientes puntos:
Llamando al +(57) 310 862 1426 de Lunes a Viernes (excepto los festivos locales) de 10:00 AM a 8:00 PM
A través de la sección “Contacto” del sitio web www.disha.com.co
Por correo electrónico, enviando un mensaje al e-mail ventas@disha.com.co
Para obtener información más detallada ante cualquier inquietud que surja en usted lo invitamos a usar cualquiera de nuestros canales de comunicación descritos anteriormente. Sus inquietudes y sugerencias son el alma de nuestra de empresa.
Elaboró:
Diego Andrés Aya Motta
Abogado
Fraternalmente,
JIMENA BOBADILLA FALLA.
CEO Executive
DISHA accesorios